ブランド製品にもオススメ！宅配クリーニング「リナビス」口コミ

宅配クリーニングのサービス対象エリアはどこですか？

宅配クリーニングは日本全国どこでも利用可能です。
また、全ての送料は往復無料です。（集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3配送分が無料です。）
※ただし、北海道、一部離島の場合は別途1,900円（税抜）、沖縄の場合は別途5,500円(税抜)を申し受けております。

 集荷バックの大きさはどれくらいですか？

なお、集荷バックのサイズ等は時期などにより異なる場合もございます。その際は各商品ページにサイズの記載を致しますので、そちらをご確認くださいませ。

 初めての利用で少し不安です。。。

創業60年の老舗のクリーニング会社で1枚1枚お客様のお品物を丁寧に作業をしておりますので、どうぞご安心ください。
また、お客様により良いサービスを利用していただくために日々改善を重ねております。
お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。またクリーニングに関して
ご相談などありましたらお気軽にお電話にてご相談ください。
電話番号：050-3628-4810

ネット以外からの注文方法はありますか？

お電話でのご注文も受付しております。※皮革・ブランド品クリーニングはご対応しておりません。
ネットからの注文が苦手なお客様はお電話にてご案内させて頂きますので、お気軽にお問い合わせください。電話番号:050-3628-4810

 お届け日の指定はどのようにしますか？

ご注文後、「お届け希望日時選択画面」で、ご希望のお届け日時をご登録ください。
※なお、お申込書に記載頂いた、ご希望のお届け日時は優先されませんので、ご注意くださいませ。

オプションを選択したのですが、お願いしたい服はどう伝えればいいですか？

有料オプションをご選択の上ご注文後、お送りいたします集荷キットに「指示カード」が入っていますので指定のオプションにチェックを入れ、ご希望の衣類につけて頂ければ結構でございます。シミ抜きも同様に指示カードにてご希望箇所を指定ください。その他ご要望はお申込書の「クリーニングに関するご要望」にご記入くださいませ。

 自宅以外からも利用できますか？

はい、可能でございます。お届け先をご希望のご住所など自由に指定していただけます。
（会社や旅行先からでもご利用可能です。）

 各オプションは注文後に追加は出来ませんか？追加したい場合どうすればよいですか？

注文後オプションを追加したい場合、申込書のクリーニングに関する希望欄にオプション追加の旨をご記入ください。

どのお洋服か判断しやすいようにお洋服の特徴も伝えて頂きますと助かります。
（例：グレーのジャケットにはっ水加工を追加）有料のオプションの追加の場合は、追加料金をご請求させて頂きます。

※追加料金のお支払い方法…ご注文時にクレジットをご選択の方はクレジット、NP後払いや代金引換の方は納品時の代金引換(手数料330円)で頂戴しております。

 集荷バック到着後、あと3点追加したい場合どうすればよいですか？また支払いはどうなりますか？

集荷キットに同封しております、お申込書の記入欄に3点追加した旨をご記入ください。
お品物到着後、各コースに応じたオプション追加料金を計算し、追加でご請求させて頂きます。

 指定の枚数以上の衣類を入れた場合どうなりますか？

各コースの一点あたりの追加オプション分の費用を追加し、お客様に追加料金を加えましてご請求させていただいております。

予備のボタンをお持ちの場合は無料でご対応致しております。予備のボタンがない場合は
衣類のメーカーによっても対応が異なりますため、事前にお電話にご相談くださいませ。
類似のボタンの在庫が弊社にある場合はお付けするなど、できる限りの対応はさせて頂きたいと考えております。

 シミはすべて取れますか？

シミ抜きに関しまして、生地の状態・シミの種類などで結果は大きく変わります。
しかしながら確実に当店に出来る限界レベルまで、しみ抜き対応をさせて頂きます。

 取れそうなボタンを付け直してもらえますか？その場合料金はいくらかかりますか？

はい、可能でございます。ボタンの付け直しは無料にてご対応させて頂いております。
集荷キットに同封のお申込書に、ボタン付け直し対象のボタンの位置などをお伝え頂きますと大変助かります。

 衣類についたカビは取れますか？

カビが気になるお客様は、ご注文の際にオプション「カビ抜き加工」ご選択ください。
当店にてカビ抜き加工を行いお届けさせていただきます。

 仕上げ方の希望があるのですが、どのように指定すればいいですか？

仕上げのご希望（パンツのセンターラインの有無のご指定など）がございましたら
集荷キットに同封しております、お申込書の要望欄に詳細を記入してください。当店で可能な限りご対応させて頂きます。

 ドライクリーニングが平気ならダウンコートも可能でしょうか？

はい、可能でございます。ダウンコートでもそのお洋服に適した洗い方で対応させて頂きますので、ご安心頂ければと思います。

 衣類に最適なオプションを何を選択すればよいか分からないです。どうすれば良いですか？

しみがある場合はしみ抜きを、しみは無いが汗が気になるお洋服には汗抜き加工を、カビが生えてしまっている場合はカビ抜き加工を
着用時の汚れるリスクを抑えたい場合は、はっ水加工を、それぞれの衣類の状態に合わせて
オプション選択をしてください。ご相談ございましたらお気軽にお電話ください。電話番号：050-3628-4810

 通常梱包がどのようなものか、到着時のしわが気になるので教えてください。

通常梱包に関しましては、衣類の長さに合わせて2つおり、または3つ折りにさせて頂いてダンボール箱に梱包させて頂いております。しわが出来そうな素材を上にしたり、緩衝材を入れるなどし出来る限りしわが出来ない工夫を施し発送しております。また、極端にしわになりやすいものに関しては、それぞれの素材や種類に合わせて最適な方法で梱包し発送を致しております。

 大切なドレスをお願いしたいのですが、縮まないかなど非常に気になります大丈夫ですか？

ドレスなどのデリケートなお洋服につきまして、飾りやレースの付いていないタイトなドレスであれば、通常の衣類のコース（5点、10点、20点コース）でご対応しております。
飾りやボリュームのあるドレスは皮革・ブランド品の特殊衣類コースでご対応しております。
どちらのコースに出せばいいか分からない場合は、ドレスの写真を撮影し、 お問い合わせフォーム にてご相談くださいませ。

 浴衣のクリーニングは可能でしょうか？また1点としてカウントされますでしょうか？

はい、浴衣のクリーニングは可能でございます。浴衣は1点としてカウントし、帯も1点としてカウントいたしております。
※着物は「着物コース」にてご対応が可能となっております。

 タバコの臭いは取れますか？

はい、大丈夫です。水洗いできる品物でしたら取ることが出来ます。ドライクリーニングでしか洗えない品物の場合は、オプションの汗抜き加工を選択頂ければタバコの臭いもスッキリ取ることもできますので
オプションをご選択のうえご注文ください。

 ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか？

大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いた服は原則お取り扱いしておりません。

 自宅で洗って縮んでしまったのですが、どうにかなりませんか？

クリーニング対応は可能です。ただ元の衣類サイズが不明確ですので、できる限りお戻しの
ご意向に沿えるよう努力しますが必ずお戻しできるかは保証はできませんのでご理解のうえご依頼くださいませ。

 黒のトレンチコートの襟にファンデーションがついてるのですが、綺麗にできますか？

はい、ファンデーションのしみ抜きは弊社が得意としているしみ抜きでございます。
しっかりとご対応させて頂きますのでご安心頂ければと思います。

 タグにホッチキスで管理番号など付けられるのが気になります。御社はどうされていますか？

当店のクリーニングの管理システム上、タグはかならず使用しなければなりません。
ただ当店では可能な限り衣類の生地やブランドタグには穴をあけないように、お客様のお品物を大切にお取り扱いするように対応致しております。

 キャンセルはどうすればいいですか？

キャンセルのご連絡は、電話・メールで受け付けしております。
キャンセル料は以下の通りです。集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・代金の30％（着物コースは2,500円）
衣類弊社到着後・・・・キャンセル不可

 もし、クリーニング不可能な衣類を発送した場合どうなりますか？

クリーニング対応不可のお洋服が含まれていた場合、事前のご連絡やご返金はございませんので予めご了承くださいませ。原則その他のお品物をクリーニングさせて頂いてから、そのお品物と一緒に対応不可品をお返ししておりますので、お客様の送料負担はございません。

 到着した衣類にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ませんか？

大変申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。取れていないシミをお伝えいただきましてお送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。

お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
商品到着後、必ずお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。

 集荷キットはいつ届くの？

午前9時までに、ご注文いただいた場合は、当日中に集荷キットを準備して当店より発送をいたします。翌日、また地域によっては翌々日にポストに投函されます。

 集荷依頼や集荷時間の調整は、どこに連絡すれば良いですか？

・衣類クリーニングの集荷は「ヤマト運輸」となります。
ヤマト運輸の集荷依頼はこちらから→http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/

 どうやってコンビニから利用するのですか？

衣類クリーニングはコンビニ集荷が可能です。お送りいたします集荷キットに集荷バックと着払い伝票をお入れしておりますので集荷バックのポケットに着払伝票を入れコンビニから宅急便としてお出しください。
※布団クリーニングの集荷はコンビニからの発送はお受付出来ませんのでご了承ください。

 集荷バックに服が入りきらないのですが？

原則はバック単位での管理となりますが、段ボール(160㎝サイズ以内)をお客様でご用意頂き1個口におまとめ頂けましたら対応可能でございます。

 集荷・発送業者は選択できますか？

大変申し訳ございませんが、弊社指定の運送会社をご利用くださいませ。

■ 現在利用の運送会社は以下の通りです
【衣類クリーニングの場合】
集荷キットの発送：ヤマト運輸様のネコポス便
集荷に関して：ヤマト運輸様の宅急便
発送に関して：ヤマト運輸様の宅急便

 お届け希望日の変更はできますか？

お届け希望日時の変更の受付は、原則お受付致しておりませんので予めご了承くださいませ。
また、発送後のお品物の、お届け希望日時変更は直接運送会社様へご依頼をくださいませ。

 引っ越したのですが、お届け先の変更は可能ですか？

はい、可能でございます。お問合せフォームにて、お客様の氏名・ご注文コード、旧ご住所と新住所（お引越し先）をご連絡頂ければ、当店にてお届け先ご住所の変更対応をさせて頂きます。

 クリーニングされてから届くまでどれくらいかかりますか？

集荷キットの発送がご注文日より1~3日営業日内となります。・衣類クリーニングの場合は、お客様の衣類発送日より最短で5日後からお届けが可能です。
※あくまでも目安となっております。お品物の状態により前後する事もございますので予めご了承くださいませ。

 長期保管が希望ですが、返送の日時指定可能ですか？

はい、可能でございます。ご注文後、お届け希望日時選択画面（納期管理システム）で、ご希望のお届け日時をご登録くださいませ。
※お届け希望日は日毎に上限を設けております。お届け希望日時のご登録後は、お届け日時変更をご希望頂きましてもお受付け出来きない事もございます。予めご了承くださいませ。また、お申込書に記載頂いた、ご希望のお届け日時は優先されませんので、ご注意くださいませ。

 どのような保管方法ですか？

リナビスでは発送予定日に合わせて最適なクリーニングの順序を設け、衣類専用の
保管室（衣類に適した環境）にて、お客様単位で大切に保管をさせていただいております。